|
Ｑ１ バス・トイレ付きのお部屋はありますか？ |
|
あいにくご用意しておりません。共同トイレは計６つ、お風呂は男女別で２つです。バス・トイレ付きのお部屋をご希望の方には近くのペンションをご紹介しています。 |
|
Ｑ２ お風呂は大浴場ですか？ |
|
一般家庭のお風呂よりは大きいものの、大浴場と言える広さではありません。定員は大人２名様です。このため、ご希望のお客様にはお部屋ごとに貸切でご利用いただいています（ただし繁忙期は30分程度のご利用でお願いしています）。 |
|
Ｑ３ 子供（未就学児）の寝具と食事はいらないので無料にして欲しいのですが。 |
|
お食事の有無に関わらず、施設使用料として4,000円（税込）をいただいています。ただし、添い寝（寝具ご不要）の場合は、3,000円（税込）で結構です。 |
|
Ｑ４ 朝食は和食でお願いしたいのですが。 |
|
事前にご連絡いただければ平日などは対応できますが、繁忙期はちょっと無理です。申し訳ありません。 |
|
Ｑ５ お酒の持ち込みはできますか？ |
|
はい。ただし、ご宴会はプレイルームでお願いいたします。万一、赤ワインをこぼしてもプレイルームなら拭けば済みますが、客室ですとそうはいきません。次のお客様のためにも、プレイルームをご活用ください。小型冷蔵庫やグラス類を準備しています。なお、食堂内へはご遠慮ください。 |
|
Ｑ６ 当日の夕食は何が出るのですか？ |
|
食材には旬がありますし、メニューは１種類ではありませんから、当日のお楽しみということにしてください。もちろん、連泊のお客様に同じメニューはお出ししません。 |
|
Ｑ７ 門限はありますか？ |
|
防犯のため22:00に玄関を施錠します。ただし、事前にお知らせいただければ、延長できます。なお、深夜0:00以降は承っておりません。 |
|
Ｑ８ 事前に荷物を送っても良いですか？ |
|
その旨をお知らせいただければ大丈夫です。特に場所をとるスキー・スノーボードを送る際は必ず事前にご連絡ください。差出し人に心当りがないと、こちらも預かって良いものかどうか不安になりますので。 |
|
Ｑ９ １人でも泊まれますか？ |
|
はい、大丈夫です。ピークシーズン以外は１泊２食付9,700円（税込）、１泊夕食付8,600円（税込）です。シングルルームのご利用になります。ただし、昨今の光熱費高騰に伴い、冬期（12〜３月）のご利用は、ご遠慮いただいていますので、ご了承ください。 |
|
Ｑ10 アメニティーグッズは何がありますか？ |
|
浴室にはリンスインシャンプーとボディーソープを、洗面所にはドライヤーと綿棒を備えています。フェイスタオルとバスタオルは、お部屋に常備しています。ただし、ハブラシやヒゲソリ、パジャマ等はお持ちください。使い捨てグッズの削減によりSDGsに繋げたいと考えています。 |
|
Ｑ11 ペンションは"カップルが泊まる宿"というイメージがあるのですが。 |
|
いえいえ、そんなことはありません。男性同士はもちろん、ご年配の方やご家族にも利用していただいています。どうぞ、お気軽にご利用ください。 |
|
Ｑ12 クレジットカードでの支払いはできますか？
|
|
はい。この他、QRコード決済やばんだいコインにも対応しています。なお、まれにシステム障害が発生することもあります。その際には現金で申し受けますので、ご了承ください。 |
|
Ｑ13 直前の宿泊日変更はキャンセル扱いになりますか？
|
|
日程変更については一切料金はかかりません。ただし、人数が減る場合については人数分のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。 |
|
Ｑ14 チェック・インとアウトの時間は何時ですか？
|
|
チェック・インは15:30〜、チェック・アウトは翌日の10:00までです。ご夕食は18:30ですので、それまでにご到着ください。なお、時間に遅れそうな場合は、17:00までにご連絡いただければ幸いです。 |
|
Ｑ15 食事の際の飲み物は別料金ですか？
|
|
ビールやソフトドリンクなど別途ご注文のものについては、宿泊料金には含まれておりませんので有料です。ビール（大びん）550円（税込）、ソフトドリンク150円（税込）です。 |
|
Ｑ16 スキーの帰りにお風呂に入りたいのですが。
|
|
あいにく日帰り入浴などのオプションサービスは設定しておりません。磐梯山周辺には温泉が多く日帰り入浴できる施設もありますので、そちらをご紹介しています。 |
|
Ｑ17 部屋や人数によって宿泊料金は違うのですか？
|
|
定員利用時は、すべて同一料金です。団体割引などもありません。 |
|
Ｑ18 １名お肉が苦手なのですが・・・
|
|
お肉が苦手な方には代わりにお魚料理をご用意しています。もちろん、当日の魚料理と同じものをご用意するわけではありませんよ。 |
|
Ｑ19 料金の割引はしないのですか？
|
|
割引をすると正規料金で泊まっていただくお客様に失礼かつ不公平と考えています。ですから、山の便りには○○価格というものがなく、どなた様も一律料金です。ご予約方法による差も一切ありません。なお、ご予約後（契約成立後）の値引き交渉は、改正旅館業法上の"不当な割引の要求"に抵触する可能性があります。 |
|
Ｑ20 ペットは同泊できないのですか？
|
|
会津保健所の指導により、できないことになっています。普段、外で飼っている犬などは、お客様のクルマの中でお願いします。 |
|
Ｑ21 子供（未就学児）の食事はお子様ランチのようなものですか？
|
|
大人用の食事から、刺激の強い食材や調味料を除きお子様用にアレンジしたものを１皿でご用意します。 |
|
Ｑ22 館内は禁煙ですか？
|
|
はい。ただし、愛煙家のお客様のために、１階に喫煙室を設けています。 |
|
Ｑ23 タバコはどこで吸えますか？
|
|
１階の喫煙室をご利用ください。分煙のため、それ以外の場所は全面禁煙とさせていただいています。タバコの匂いに敏感なお客様も多いので、ご協力をお願いしています。 |
|
Ｑ24 タバコは売っていますか？
|
|
申し訳ありませんが、こちらでは販売しておりません。愛煙家の方は、事前にお持ちください。最寄りのコンビニまでクルマで６〜７分かかります。 |
|
Ｑ25 スキー場までの送迎はありますか？
|
|
申し訳ありませんが行っておりません。公共交通機関をご利用の団体のお客様は、マイクロバスを所有している猪苗代町の民宿または旅館のご利用をおすすめします。利便性はスキー場併設のホテルが１番です。 |
|
Ｑ26 ディープサイクルバッテリーの充電はできますか？ |
|
玄関の風除室に専用電源を設けていますので、ご自由にお使いください。なお、バッテリーチャージャーはご自身のものをお持ちください。 |
|
Ｑ27 朝にチェックインはできますか？
|
|
申し訳ありませんが、チェックインは15:30からとなっています。ただし、スキーパックをご利用で、かつ、お部屋が空いている場合は、着替えをしてからスキー場へお出かけいただけます（お荷物もお預かりします）。日中、休憩等での施設の利用はご遠慮いただいています。 |
|
Ｑ28 お風呂は温泉ですか？
|
|
当館のある七ツ森地区には、残念ながら天然温泉が湧き出しておりません。当館では地下水を汲み上げて加温しています。 |
|
Ｑ29 貸切での利用はできますか？
|
|
平日は５名様以上で、休前日は10名様以上のご予約で承ります。最大収容人数16名様ということもあり、同窓会や手作りの結婚披露宴などにご利用いただいています。小グループでのイベントなどにどうぞ。 |
|
Ｑ30 新型コロナウイルスの感染拡大防止対策は行っていますか？
|
|
はい、厚生労働省の指針も基づいた対策を励行していますので、どうぞ安心してお過ごしください。"新しい生活様式"を念頭にした営業体制を整えています。食堂でも３密にはなりません。衛生面の観点から、５類に分類以降も引き続き消毒作業に努めています。 |
|
Ｑ31 検討材料としてパンフレットを送ってほしいのですが？
|
|
あいにくパンフレットは廃止しております。代わりにスマートフォン用ホームページを公開していますので、そちらをご参照ください。 |
|
Ｑ32 深夜0:00以降にチェックインしたいのですが・・・？
|
|
大変申し訳ありませんが、承っておりません。特に冬期は大雪になるとペンション村周辺は深夜の除雪を行いません。冬期は積雪の少ない郡山市でご宿泊されてから、翌朝に会津へご出発されるのが良い方法だと思います。 |
|
Ｑ33 なぜ問合せなどメールを歓迎するのですか？ 電話はダメですか？
|
|
ご宿泊日やご宿泊人数に間違いがないようにするためです。電話ですと双方が確認できる記録が残らず、「確かに聞きました。」、「そんなこと言ってない。」になってしまいます。その点、メールですと、こちらでお申し込みメールを保管し、お客様は返信メールをお受け取りになるので間違いがありません。お名前やご住所の漢字が非常に難しい方は、特にメールでのご予約をお願いしております。 |
|
Ｑ34 メールで予約しましたが、一向に返信がないのですが？
|
|
Gmailユーザーのお客様から、頻繁に同様のお問い合わせがあります。Gmailの場合、迷惑メールとして処理されることが多くあるようです。お手数ですが、受信フォルダだけではなく迷惑メールフォルダもご確認ください。多くの場合、「迷惑メールになってました。」というお返事をいただきます。 |
|
Ｑ35 枕を選ぶことはできますか？
|
|
はい。当館では羽毛枕を採用していますが、女性の方には高すぎる場合があるようです。そうした方には低いタイプもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。 |
|
Ｑ36 ワーケーションはできますか？
|
|
はい。館内は70〜80Mbpsの高速Wi-Fi化されていますから、通信環境は万全です。ストレスフリーでウェブ会議にご参加いただけます。また、ご希望によりファックス送受信も承ります（20円/回）。ただ、お客様用のプリンター/スキャナーはありませんので、ご了承ください。 |
|
Ｑ37 ネコママウンテンまでは徒歩で行けますか？
|
|
はい。ただし、所要時間は40-50分になると思います。七ツ森ペンション村から徒歩でスキー場に向かう方は見かけません。 |
|
Ｑ38 １人いびきがうるさい人がいるので別部屋にしてもらえますか？
|
|
シングルルームをご用意できます。なお、別途1,100円（税込）の割増料金を申し受けます。 |
|
Ｑ39 なかなか電話に出てくれませんよね？
|
|
大変申し訳ありませんが、掃除中、除雪作業中、高所作業中、お食事の配膳中など、電話に出られない時間帯が少なからずあります。これは、ホテルと異なりフロントに複数人が常駐しているわけではないためです。大変お手数ですが、文末のメールをご活用いただければ幸いです。pension@yamanotayori.com |
|
Ｑ40 ばんだいコインで支払った場合に領収証は出ますか？
|
|
いいえ。ばんだいコインを始めとするキャッシュレス決済の場合、領収証は発行しておりません。ばんだいコインの場合には、APP内の"取引履歴"で詳細をご確認ください。他のキャッシュレス決済の場合にも概ね同様です。領収証の発行は、現金でお支払いの場合に限られますので、あらかじめご了承ください。 |
|
Ｑ41 チェックアウト日に、スキー場から着替えに立ち寄って良いですか？
|
|
いいえ。10時以降は清掃を行いますので、承ることはできません。10時までのチェックアウトをお願いしています。お忘れ物に気をつけて！ |
|
Ｑ42 今、スキー場にいますが、今晩泊まれますか？
|
|
いいえ。準備の都合上、ご予約はご宿泊日の前々日の正午までとさせていただきます。原則、当日のご予約は承れませんので、悪しからずご了承ください。 |
|
Ｑ43 猪苗代町のお店でも、ばんだいコインは使えますか？
|
|
いいえ。ばんだいコインは、磐梯町内の加盟店でのみご利用いただけるデジタル通貨です。猪苗代町は自治体が異なるため、ご利用になれませんので、ご注意ください。他の市町村も同様です。 |
|
Ｑ44 10万円を超える宿泊料は、ばんだいコインで支払えますか？
|
|
はい。１名様あたりのチャージ金額上限が10万円ですので、11万円分まではお支払いいただけます。それ以上になる場合には、２名様以上分の合算でお支払いいただけます。 |
|
Ｑ45 今夜ナイターに行くことにしたので、夕食時間を変更できますか？
|
|
いいえ。２回、炊飯と調理を行う余裕がないので、18:30でお願いしています。ただし、貸切のご利用で皆さま全員が同じ時間で良い場合には、17:00-20:00の間で対応いたします。なお、お持ち込みのお弁当やカップ麺などは、プレイルームでお召し上がりください。卓上コンロなど火気の使用は固くお断りいたします。 |
|
Ｑ46 大雪の影響で22時までにチェックインできそうにありません。
|
|
その場合には、事前にキャンセルしてください。深夜は七ツ森ペンション村内の除雪は行われませんので、こちらもご到着を深夜までお待ちすることはありません。無理な移動はお控えください。 |
|
Ｑ47 福島県「来て。」割を利用した宿泊はできますか？
|
|
はい。利用条件を満たすお客様は、「制度を利用したい。」とお知らせいただければ、当館で代理申請・予約を行います。この場合、代表者様のお名前（カタカナのフルネーム）、ご住所、お電話番号が必要です。 |
|
Ｑ48 登山が目的ですが、雨天の場合のキャンセル料は減額されますか？
|
|
５日前までのご連絡なら特別に無料で承りますが、この場合は素泊まりまたは１泊朝食付で承ります。ご夕食は猪苗代町の飲食店でお摂りください。なお、「雨天でもキャンセルしません。」という方は、１泊２食付でも承ります。キャンセルポリシーも通常どおりです。 |
|
Ｑ49 朝食代で登山中のお弁当を作ってもらえますか？
|
|
いいえ。当館では登山のお客様には5:30amからご朝食を提供できますので、行っておりません。なお、昼食は最寄りのコンビニ等でお求めいただいた方が、食中毒の心配がありません。熱湯はご提供できます。 |
|
Ｑ50 山開きの前でも会津磐梯山に登って良いですか？
|
|
はい。基本的に登山には期間の制限はありません。例年ゴールデンウィークは６合目付近から残雪がありますので、スパッツはあった方が良いでしょう。なお、笹の上は大変滑りやすいのでご注意ください。 |
